Lettre suivie... ou non à la Poste

Verte ou mauve ? La lettre timbrée coûte 50 centimes de plus avec un QR-Code de suivi. En réalité, le numéro de suivi est un gadget : flou artistique en coulisses.

Pour le plaisir de la correspondance, pour les réfractaires du web, ou en désespoir de cause : la lettre postale, avec son enveloppe et son timbre, garde ses adeptes. Pour se rassurer, l’expéditeur ajoute parfois 50 centimes pour obtenir son QR-code de suivi. La Poste a beau avoir un site web dédié pour saisir un code à 14 ou 15 caractères, beaucoup de lettres partent dans la nature, sans garantie qu’elles arriveront à destination. Pourquoi ? Parce que la prise en charge des lettres suivies relève d’un flou de procédure dans les bureaux de poste.

Exemple : le 30 janvier, un usager entre dans une agence de la Poste à Strasbourg pour envoyer une lettre suivie à une entreprise publique située à Paris. Sur place, il est orienté vers un automate. Après avoir pesé la lettre, le robot propose plusieurs formules d’acheminement, dont la fameuse lettre suivie. Après avoir réglé la somme de 1,66 € (timbre vert + suivi), l’usager retire la bande adhésive, puis colle timbre + QR-Code en haut à droite de l’enveloppe.

Et après ? C’est là que les ennuis commencent.

Scannette aux oubliettes

Jusqu’à une date récente, l’usager devait trouver un agent disponible dans le bureau de Poste pour que celui-ci scanne le QR-Code, sésame nécessaire pour que le suivi de la lettre débute sur le site web dédié. Mettre directement la lettre dans la boîte-aux-lettres, c’était renoncer sans le savoir au service de suivi.

Depuis quelques semaines, la Poste semble avoir choisi de sauter l’étape du scan dans les agences postales. À Strasbourg, ce lundi 30 janvier, la préposée a invité l’usager à mettre sa lettre suivie directement dans la boîte aux lettres. Explication de la postière : le scan débute désormais quelques heures plus tard, dans un centre de tri.

Au service clients de la Poste (3631), la fin du scan des QR-Code en bureau de poste nous a été confirmée par un téléconseiller.

Dès lors, l’usager ne peut commencer à suivre sa lettre qu’après que celle-ci a passé l’étape du centre de tri. Or, les sacs de lettres y n'arrivent qu'en fin de journée. On y trouve pêle-mêle les lettres suivies avec un QR-Code, et les lettres simples avec un timbre. Même si la masse du courrier est bien moindre qu’il y a dix ans, il y a des centaines de lettres à trier au cours de la nuit. Comment le salarié de la Poste fait-il la différence, à minuit ou deux heures du matin, entre une lettre timbrée et une lettre timbrée et suivie ? À moins que l’agent ne scrute chaque enveloppe à la loupe au cours de la nuit, il est probable qu’une partie des lettres suivies partira dans un camion sans avoir été scannée.

Suivre une lettre par mail

Bref : au nom de la productivité, la Poste supprime la prise en charge des lettres suivies dans ses agences, puis concentre la gestion du courrier dans quelques centres de tri, là où la vitesse de traitement est devenue un impératif. Voilà pourquoi l’usager de Strasbourg a beau taper le code à 15 caractères sur le site dédié de la Poste, une phrase s’affiche : « Le numéro que vous avez saisi n’est pas valide. Nous vous invitons à vérifier votre saisie, en particulier le nombre de caractères ».

Impossible de savoir quel pourcentage de lettres suivies reste introuvable sur le site web dédié : secret défense à la Poste. Impossible non plus de savoir quelle proportion de lettres suivies arrive malgré tout à destination, faute de pouvoir vérifier leur voyage du bureau de poste à sa destination. Mais force est de constater que, de témoignages d’usagers en témoignages d’usagers, le suivi à 50 centimes d’une lettre se révèle une dépense inutile.

Au bout du compte, comment vérifier qu’une lettre suivie est bien arrivée ? Par la voie manuelle : appeler son correspondant par téléphone et lui poser la question ; lui envoyer un sms ou un message (WhatsApp, Signal, etc.) ; ou lui envoyer un mail. Obtenir confirmation qu’une lettre est arrivée à bon port via un bon vieux mail : seule la Poste pouvait l’inventer !

David Canard     

• Lettres suivies, mode d’emploi : les explications de la Poste
• Suivre une lettre ou un colis : site dédié de la Poste
• Phrase lue habituellement sur le site dédié au suivi du courrier de la Poste : « Le numéro que vous avez saisi n’est pas valide. Nous vous invitons à vérifier votre saisie, en particulier le nombre de caractères. »

• Mail type envoyé par la Poste quand un usager téléphone au 3631 pour s’étonner qu’un code de suivi n’est pas reconnu ; « Bonjour, Vous nous avez contactés au sujet de la distribution de votre envoi référencé. Après vérification, il apparaît que votre courrier a subi un retard d'acheminement et n'est pas encore arrivé sur son site de distribution. Nous nous efforçons d’acheminer les plis qui nous sont confiés dans les meilleurs délais. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent en ralentir la distribution. C’est pourquoi, nous vous proposons de consulter régulièrement l’information de suivi de votre courrier disponible ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois/. Si votre envoi n’est pas distribué dans les 7 prochains jours, vous avez la possibilité de nous transmettre la preuve d’achat de votre courrier, où figurent le montant de l'affranchissement et son poids, en répondant à ce mail. Vous pourrez ainsi bénéficier de l'indemnisation associée au produit choisi, soit au maximum 3 fois le tarif d'affranchissement de celui-ci ou 23 euros par kilo conformément à nos Conditions Générales de Vente. Sans réponse de votre part dans un délai de 15 jours, votre dossier sera clôturé. Sachez que nous regrettons vivement les difficultés occasionnées. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Avec nos sincères salutations. Votre Service Clients ». Par ce mail type, qui est une réponse hors-sujet, la Poste reconnaît le flou qui entoure l’acheminement des lettres suivies par son réseau, du bureau de poste au destinataire, en passant par les centres de tri et d’acheminement.

• Envie de lire et d'écrire des lettres ? Un site, Epistolia, est un club de correspondance épistolaire entre inconnus. L’idée est de découvrir, grâce aux mots écrits, une personne avec ses joies, ses peines, ses rêves, sa vision de la vie. Inutile d'y ajouter un code de suivi à 50 centimes : la réponse fera office d'accusé de réception !

• Maroussia Dubreuil, journaliste du Monde, raconte l’expérience insolite d’une correspondance avec un inconnu. Article publié le 5 février.

• Image d'illustration : Dall.e2